Endelig kom 2021-2022, det svært straffede 2016 var bak oss, julenissen hviler allerede i leketøyet sitt, magiene har allerede startet turen til Østen. Med alle gavene åpne, er det på tide å gå tilbake til treningsstudioet for å minimere utskeielser og å analysere på Solvetic hva og hvor vi har brukt pengene våre denne julen. La oss snakke om hvordan den digitale handelssektoren utvikler seg, med fokus på en så betydelig periode.
Mer enn bærekraftig vekst
Terminis, et digitalt sikkerhetsselskap som spesialiserer seg på å skrive juridiske tekster på Internett, har igjen publisert en interessant studie som analyserer med kirurg presisjon trender i e-handelens verden i juleperioden. I mangel av offisielle data viser de eksponerte dataene en oppadgående trend, siden 73% av selskapene som ble konsultert (av totalt 280) spådde overstige det oppnådde salget sammenlignet med 2015 -kampanjen.
Hvis vi tar på oss kurven til budfirmaene (et sentralt led i veksten av elektronisk handel), forblir prognosene mer enn optimistiske. Seur, et ledende selskap i sektoren, utførte interne beregninger som spådde en 20% rebound med hensyn til leveringsvolumer til jul og salg. For dette måtte det forsterkes med 1700 mennesker alene i Spania. Lignende data om økning i levering og personell har måttet anta en av hovedkonkurrentene, MRW.
Virkelig forberedt?
Og hvordan har hvert av de undersøkte selskapene forberedt seg på å anta en så markant omsetningsoppgang i forhold til det siste året? I følge Terminis -studien er 88% av selskaper har styrket sin netthandel gjennom spesialtilbud (La oss huske at selskaper som ASOS fremmet salgsperioden fra og med 25. desember!), Spesielle reklame- og kommunikasjonshandlinger, økt stab og optimalisering av nettsidene sine.
Et eksempel på god praksis i denne juleperioden har vært den digitale salgsgiganten GearBest (løft hånden som ikke har kjøpt der). Hvis vi går inn på siden, kan vi se hvordan den har tilpasset seg perfekt til sesongen, og tilby brukerne anmeldelser av produkter i forskjellige perioder som "jul", "salg" eller feiringen av CES -messen.
GearBest er et tydelig eksempel på hvordan man vet tilpasse virksomheten din til viktige perioder og hvordan du kan overraske i et så mettet marked. Avslutningen av 2016 har vært av bjeller, og tilbyr en utrolig katalog til en meget konkurransedyktig pris fra 12. desember til 31. desember, en sentral periode da brukeren gjør det meste av sine julekjøp. Hvorfor vente til 7. januar med å senke katalogen når brukeren allerede har gjort det meste av investeringen femten dager før. Interessant initiativ, fremtiden går i den retningen.
Et av problemene å forbedre er den juridiske terminologien. Bare 12% tilpasset tekstene sine til slike betydningsfulle perioder, opplysende data siden klager for 37% av elektroniske virksomheter er en av deres største bekymringer i juleperioder.
Mer enn rimelig tvil
Hvis en ting er klart, er det at netthandel er ikke lenger en trend, det er en realitet. Ifølge en nylig studie av B2C Electronic Commerce, innrømmer 92,2% av de spurte i landet vårt å kjøpe med denne metoden, og avstod fra å gå til et fysisk senter for å kjøpe ønsket produkt. Men brukeren er allerede moden i et digitalt miljø hvor han hver dag føler seg mer komfortabel og kravene hans er grunnleggende og veldig klare: At den kommer umiddelbart og at returprosessen er like enkel og ren.
Amazon, den beste støtten til julenissen og magi, har ikke hatt noe annet valg enn å innse at et stort antall bestillinger ikke har klart å nå målet i den forpliktede perioden, og planlegge leveranser for senere uker. Selv om de påstår at de ikke har direkte ansvar, siden årsaken til disse forsinkelsene skyldes kollapsen av leveranser som underleverandører av budfirmaer (hovedsakelig postkontor eller Seur) har stått overfor. Nok en gang står vi overfor en flaskehals. Y hovedforbedringspunktet for e-handelsselskaper, forbedringen av hvilke brukere i Spania vil sette pris på.
Kundeservicen din (alltid veldig snill, forresten), har lei av å be om unnskyldning på dette tidspunktet overfor tusenvis av misfornøyde brukere som har sett hvordan de ikke har kunnet glede seg over sine gaver som ikke har kommet i tide. Den nordamerikanske giganten nølte som vanlig ikke med å belønne berørte brukere med gratis utvidelser av Premium -tjenesten og med sjekker for påfølgende kjøp til en verdi av 5 euro.
Retur: enda en stor utfordring
En annen av akilleshælene til selskaper som satser på digitalt salg er utvilsomt den fryktede avkastningen. I følge Terminis -rapporten er de en kilde til bekymring for 49%.
La oss fokusere på Amazon. Jeff Bezos 'selskap er posisjonert som et av selskapene som best løser dette problemet siden letter brukeren prosessen med å returnere produkter, tar seg av de tilknyttede videresendingskostnadene, refunderer beløpet som er investert (i tilfelle brukeren bestemmer seg for ikke å beholde dem) umiddelbart.
Hvis vi ser på ASOS, den absolutte lederen innen salg av klær og tilbehør på Internett (100 000 unike månedlige brukere og en omsetning på nesten to millioner euro på en enkelt måned), selv om prosessen er lik og refusjonen garanteres uten tillegg kostnadene ved forsendelse, har det ventende emnet for hurtigheten. I motsetning til Amazon må den berørte brukeren vente mellom 15 og 20 virkedager for å motta beløpet som er brukt på bankkontoen.
Kjenner du Uniqlo? En kort presentasjon. Japansk tekstilgigant som er i ferd med å lande i Spania med sikte på å overskygge Inditex (kjent over hele verden blant annet for å kle Novak Djokovic). Merkelig nok har det japanske emporiet en veldig viktig i skatterefusjonssystemet på den digitale salgsplattformen. Selv om det kan virke uvirkelig, er det brukeren som må bære fraktkostnadene i tilfelle de ønsker å bytte eller returnere et produkt.
Utvilsomt en enorm klossethet av et selskap som skryter av å ha millioner av følgere rundt om i verden, og at en stor andel av salget kommer gjennom den digitale plattformen, siden ikke alle brukere har mulighet til å gå til et fysisk senter for å gjøre dine kjøp (for eksempel Spania).
‘M-Commerce’ er her
La oss løse gåten før vi begynner. 'M' kommer fra en mobiltelefon. Og ja, netthandel mobil Ifølge International Christmas Study of RetailMeNot.es har det landet hardt i Spania. Det er anslått at spanjolene vil bruke 930 millioner på sine online kjøp, 116% sammenlignet med året før. Etter enheter, spanjolene, gjennom smarttelefonene våre, bruker vi totalt 560 millioner euro. Utgif.webpten er 370 millioner når vi gjør det gjennom nettbrettene våre.
Uten tvil, De største ofrene for dette dataregnet er de fysiske butikkene. Inntekt på mer enn 20 000 millioner euro er estimert i juleperioden, noe som betyr en nedgang på 0,9% sammenlignet med året før. Er 1% mye eller lite? Hvor alltid vil avhenge av hvilket glass vi velger (halvfullt eller halvtomt). Utviklingen av denne dansen av figurer må observeres nøye. Og vær så snill, i løpet av de neste årene, la oss håpe at trendene vil hjelpe oss med å sikre at våre gaver kjøpt gjennom elektroniske butikker når juletrærne våre i tide.
