Innholdsfortegnelse
Vi skal fokusere på tre viktige punkter å analysere i detalj: Verdikjede, ERP -systemer og CRM.Selskapets verdikjede
Michael E. Porter, introduserte dette konseptet i 1985. Verdikjeden består av alle aktivitetene som skaper verdi for selskapet. Vi deler dem i 3 deler:
Support / support aktiviteterDe er komplementet til de primære aktivitetene. Vi refererer til selskapets infrastruktur:
1. HR -administrasjon
2. Teknologisk utvikling
3. Levering av varer og tjenester
Primære aktiviteterVi snakker om den produktive prosessen. De består av:
1. Innovasjonsprosesser:
- Markedsanalyse
- Produkt- og / eller tjenesteutvikling
- Produksjon og distribusjon
- Intern og ekstern logistikk: relasjoner med transportører fra det øyeblikket varene forlater selskapet, til de når kunden.
3. Salgstjenester:
- Markedsføring, salg og ettersalgsservice
Margin = Total verdi oppnådd - Kostnader generert av hver aktivitet
Det viktigste nettstedet for e-handel er e-markedsplasser. Her samhandler kjøpere og selgere med hverandre og med nettstedet. Det tillater globalisering av salg: det kan selges til hvilken som helst del av verden, i de mengdene man ønsker, og levere det på kort tid, til en bedre pris enn i en fysisk butikk, og produktet kan også returneres .Hva er ERP -systemer? (Integrert administrasjonsprogramvarepakke)
De er en gruppe programvarepakker med flere moduler koblet til en enkelt database, som tilbyr løsninger for å støtte flere forretningsprosesser: regnskap, innkjøp, salg, produksjon, lagerstyring…. På denne måten vil de kunne øke sin konkurransekraft, ta bedre kontroll over driften siden den integrerer og organiserer selskapets finans-, distribusjons- og produksjonsdata.
Kort sagt, ERP-er er pakket programvare, de er ikke spesialdesignet for en bestemt klient, men de kjøpes sammen med utviklingsverktøy slik at klienten kan tilpasse den etter deres behov og dermed oppnå bedre kontroll og dermed større lønnsomhet for din bedrift .
Hva er CRM? (Elektronisk styring av kundeforhold)
Det er prosessen for å tiltrekke, utvikle og beholde kunder som oppnås gjennom Internett, ved å øke lojaliteten og tilfredsheten med produktene og tjenestene som tilbys kunden, siden kunden for øyeblikket er sentrum for enhver virksomhet.
Den er basert både på forretningsstrategien som fokuserer på kunden, og på dataprogrammene (maskinvare og programvare) som gjør det mulig.
