Innholdsfortegnelse
En av de tingene som hjelper oss mest for å holde brukerne og potensielle kunder fornøyde er a god støtteFølelse av omsorg kan redde en plattformfeil eller et ikke-så-spektakulært produkt fra total feil på nettet.Live chatVerktøyene for å støtte er mange, men live chat Det skiller seg ut for umiddelbar kontakt, og også at vi ikke trenger å implementere vår egen infrastruktur, dette takket være de forskjellige tjenestene som er tilgjengelige.
Problemet med de viktigste online chat -tjenestene er kostnadene deres, fordi de er fokusert på store selskaper og selskaper. Hvis vi bare har startet, trenger vi billigere alternativer uten å senke kvaliteten.
Her er noen alternativer som kan tjene som utgangspunkt for å forbedre live kundestøtte i våre små bedrifter:
Denne tjenesten er en god start fordi den er gratis, men i tillegg til det, tilbyr den oss nesten alle funksjonene i betalingstjenester, med dette kan vi gjøre pilottester og se om denne typen verktøy virkelig tilpasser seg virksomheten vår uten behov for å investere et beløp med en usikker risiko.
Blant de beste funksjonene det tilbyr oss, er muligheten for å overvåke øktene live for å tilpasse opplevelsen. Vi kan også som støtteagenter delta på flere økter for øyeblikket i sanntid.
Med dette alternativet trenger vi ikke bare å begrense oss til tekst, klienten kan velge hvilken måte de som er tilgjengelige kan gis og få støtte, for eksempel kan det være taleanrop over ip, videochatter eller den klassiske skriftlige chatten.
Alt dette er mulig med et gebyr på ca. $ 12,99 per måned fra nå av, i tillegg til å ha en gratis prøveperiode som vi kan ha en agent og en talekanal med.
Det gir oss litt mer enn bare å gi støtte, med en månedlig kostnad som går fra $ 20 og utover er det dyrere, men det lar oss få statistikk over navigering av brukere på nettstedet vårt, slik at vi kan tilby hjelp i viktige øyeblikk når man studerer brukeratferd.
Også med verktøyene deres hjelper de oss redusere churn -hastigheten med opptil 10% på kjøpstidspunktet, og redusere bounce rate med opptil 20% av våre potensielle kunder.
Som vi kan se, har vi forskjellige alternativer til forskjellige prisskalaer som kan hjelpe oss med å forbedre vår live support service, med dette kan vi forbedre vår voksende online virksomhet og dermed fortsette å stige.
