Kundeservice i sosiale medier

Foreløpig med spredning av sosiale medier Klager på et produkt eller en tjeneste kan ødelegge omdømmet til en virksomhet som har en god idé, men som ikke vet hvordan de skal håndtere kriser og negative kommentarer.
Vanlige feilDet er mange feil som gjøres daglig i sosiale medier og som avgjør om en klient fortsetter å bruke produktet eller tjenesten, selv om en potensiell klient tar skrittet til å bruke den, blant disse feilene er den viktigste bare å svare på positive omtale av merkevaren på sosiale medierSelv om det ikke er noe galt i å svare på et kompliment fra en kunde eller forbruker, bør du også erkjenne problemene og prøve å vise at du er klar over at handlinger iverksettes, det er ingenting verre enn å lese en eller to omtaler positiv til merkevaren der den reagerer, og at mellom disse to nevningene er det 3 negative omtaler uten respons.

Hvis trinnet med å være på sosiale nettverk allerede er tatt, må vi også ta hensyn til hva som er nisje i markedet vårt og hva som er interessene til brukerne våre. En annen feil som gjøres er ikke bruker riktig språkHvis vi allerede gjenkjenner positive eller negative kommentarer og har tatt skrittet til å svare på dem alle, må vi gjøre det på riktig måte, vi må unngå ferdige svar; Dette betyr ikke at du ikke har en kommunikasjonspolitikk i nettverkHvis ikke, kan vi ikke svare med en tekst der det eneste vi endrer er navnet på brukeren vi svarer på, siden dette gir bildet av automatisering at ingen virkelig leser kommentarene.
Overvåking og oppdateringNår vi tilbyr noe i nettverk må vi gjøre følge opp Y tilby oppdateringer, ingenting verre enn å si at saken vil bli gjennomgått og et svar vil bli gitt, og når dagene går av samme klient eller bruker skriver igjen og ber om et svar på hvorfor saken deres ikke ble fulgt opp, husk at dette er offentlig og mange ser hvordan vi løser saken.

Det siste vi må ta i betraktning når vi er på sosiale nettverk, er at vi må være ærlige med de som følger merkevaren, produktet eller tjenesten, det er godt å gjenkjenne feilen, det kan til en viss grad beskrives at det skjer, det er et must for å indikere at handlinger blir utført, og det er også en plikt å be om unnskyldning i offentligheten, tross alt, til tross for at alt håndteres med digitale midler, i begge ender er det mennesker og med dette vi alle bærer følelser, hvis vi vet hvordan vi kanaliserer dem, kan vi snu en negativ situasjon, men godt administrert i en konvertering og bekreftelse av brukere og kunder for vår virksomhet.