FORSTØRRE
I dag er vi mye mer bevisste på hvilken innvirkning Internett og sosiale nettverk har på livene våre, men allerede i 2011 hadde Google innsett dette da de definerte begrepet ZMOT (Zero Moment Of Truth). Bare ved å lese navnet har vi ikke mange ledetråder om hva det er, men la oss dykke ned i det for å forstå hva det er og hvorfor det Zero Moment of Truth betyr noe.
Hva er ZMOT?
Før Google ga navnet ZMOT, ble kjøpsprosessen hovedsakelig utført på salgsstedet. Kanskje kjøperen hadde anbefaling fra en venn eller bekjent og dro til stedet der de solgte produktet eller leverte tjenesten for å finne ut mer, og hvis han var overbevist, gjorde han kjøpet. Beslutningen var ikke alltid allerede tatt, men beslutningen var ferdig på salgsgulvet og det var 3 trinn i kjøpsprosessen:
- Stimulus: Hvor forbrukeren mottok informasjon om et produkt gjennom en annonse eller anbefaling, eller forbrukeren sto overfor et behov som måtte dekkes.
- Sannhetens første øyeblikk: Da han var i butikken, så han alternativene, ble informert av en selger eller for salg på nettet, han leste beskrivelsene, egenskapene og anmeldelsene (på samme side) av produktene og kjøpte.
- Sannhetens andre øyeblikk: Da han tok produktet hjem og brukte det, eller likte tjenesten han hadde leid, endte det opp med å danne seg en mening som han senere delte.
FORSTØRRE
Det som skjer i dag, er at før han når butikken (fysisk eller virtuell), er forbrukeren inne Internett, på jakt etter informasjon, meninger, sammenligning, forskning og rådgivning; Og når du endelig handler, blir din beslutning tatt, og du går rett til produktet du har valgt. Med denne prosessen blir forbrukeren praktisk talt en ekspert siden han vil ta en informert beslutning før han foretar kjøpet.
- Stimulus.
- ZMOTeller null øyeblikk av sannhet.
- Sannhetens første øyeblikk.
- Sannhetens andre øyeblikk.
FORSTØRRE
Fordi den er viktig ZMOT?
Bedrifter som erkjenner at det er et fjerde trinn i denne kjøpsprosessen, vil være de mest vellykkede.
Hvorfor? Fordi produktet ditt ikke lenger vil bli funnet av kjøperen på slutten av veien, når han er i butikken. Hvis du identifiserer ZMOT du kan sørge for at forbrukeren din finner deg tidlig i søket, når de bare gjenkjenner et behov eller ønsker, og utforsker eller vurderer alternativene sine.
Det du må oppnå er å være der i det nøyaktige øyeblikket fordi på Internett er det tusenvis av tusenvis av andre alternativer som også vil være til stede. Din tilstedeværelse online bør være utformet for å virkelig overbevise ham om at du er alternativet han trenger.
Hvordan komme til å være i Forbruker ZMOT?
Det mest verdifulle verktøyet du kan ha for å finne i det null øyeblikket av sannhet er mikrosegmentering. Det er ikke lenger et spørsmål om å definere målet for merkevaren din med tykke penselstrøk som sier: kvinner mellom 25 og 40 år, velstående og som bor i Spania. Med Internett -annonsering kan du til og med velge postnummeret du vil gå til, slik at hvis du for eksempel har en virksomhet med leveranse av mat som dekker et bestemt geografisk område, vil du kunne rette innsatsen din til nettopp menneskene du er interessert i å finne.
Dette reduserer budsjettavfallet med massiv annonsering i medier som, ja, har muligheten til å nå mange mennesker; men ingenting forsikrer deg om at blant disse "mange menneskene" er din potensielle kjøper.
Selvfølgelig er dette ikke lett. Sørg for at du forbruker finner deg i sin ZMOT det krever mange anstrengelser sammenvevd med hverandre. Ikke bare er det å betale en Google AdWords eller Facebook Ads -retningslinje og stole på den høye segmenteringen som verktøy som disse lar deg ha, men i tillegg til det må du ha en solid digital tilstedeværelse der du tenker, i det minste:
- En nettside mottakelig, komplett (der forbrukeren kan finne alt de muligens kan se etter om deg), godt designet og med god navigasjon.
- SEO ble brukt riktig, spesielt på nettstedet ditt, og vurderte hver eneste av sidene.
- Kvalitetsinnhold, laget spesielt for publikummet ditt, som tar hensyn til din master søkeordliste.
- Profiler i de mest egnede sosiale nettverkene for virksomheten din, stadig oppdaterte og godt administrerte.
Siste tanker
Sannhetens øyeblikk skjer stadig mer på mobile enheter, så sørg for at din digitale tilstedeværelse er designet for å fungere på både stasjonære og mobile enheter. Jeg vil til og med våge å si at så lenge det er relevant for din type virksomhet og noe nyttig for din forbruker, er det godt å ha en mobilapplikasjon av merkevaren din for Android og iOs.
AvslutningGjenkjenne ZMOT Og å inkorporere den i markedsføringsstrategien din handler om å være på rett sted, til rett tid, foran rett person, med riktig budskap, og dette er ikke bare begrenset til det fysiske salgsstedet, men til hele Internett .
Likte og hjalp du denne opplæringen?Du kan belønne forfatteren ved å trykke på denne knappen for å gi ham et positivt poeng
