Innholdsfortegnelse
For øyeblikket, selv om ovennevnte fortsatt er gyldig, har vi et nytt lag med kompleksitet, og det er tilgang 24/7 Fra kunden til sosiale nettverk og fora er det ikke lenger nok å ha en kundeservicetilstedeværelse i vår butikk eller selskap, nå må vi formere oss og være på nettverkene.En kunde som er påvirket med en dårlig oppfatning om oss, er i stand til å lage sider eller forumoppføringer som kan skade vårt image alvorlig. Det er derfor kundeservice har måttet utvikle seg, og den som ikke forstår disse endringene, kan komme til å mislykkes veldig sterkt.
For tiden har klienten tatt kontroll over hvordan han ønsker å få oppmerksomhet, dette betyr at vi i utgangspunktet ikke kan behandle noen brukere dårlig hvis vi ikke vil lide som en konsekvens av en nedgang i vårt omdømme, og for det andre kan vi ikke lenger gi de Kundeservice som vi føler oss komfortable med, må vi nå være på nye felt, dedikere ressurser til sosiale nettverk og forbedre vår oppmerksomhetstid.
Det er ikke lenger nok å jobbe i kontortiden, klienten ønsker svar for øyeblikket, og for dette må vi dedikere en større ressurs og følge, men ikke alt er til fordel for klienten, denne distribusjonen vil få oss til å øke omdømme og tillit poeng med alle elementene som er i kontakt med vårt merke.
De sosiale medier de kan være en velsignelse eller et vendepunkt, alt avhenger av hvordan vi bruker dem. De brukes vanligvis til å få kontakt med klienten og gi ham beskjed om alle fordelene våre som selskap, produkt eller tjeneste, men nettverk er også mottakeren for de største klagene fra utilfredse kunder, og det er noe vi ikke kan skjule.
SvarDet er derfor her vi må gi raske og personlige svar slik at klienten føler at det er hans kanal, at vi er når han trenger oss og ikke bare i kontortiden fra mandag til fredag, dette gir oss en annen fordel, den som ser på If hvis du bruker tjenesten vår eller ikke, vil du se at vi er ekte og at vi virkelig er villige til å løse problemene dine.
Som vi ser, må vi gjøre endringer i vår retningslinjer for kundeservicePå grunn av de massive mediene i de nye mediene, hvis vi har en dårlig oppfatning, vil det vare på nettverket i mange år, noe som kan påvirke oss er hvorfor vi må ta dette til samvittighet og utvikle planer for det nåværende øyeblikket og gjøre lange -term planer. sikt hvor vi inkluderer denne utviklingen i kundeservice.
